Cambios y devoluciones

Cambios & Devoluciones

  • La garantía de tu producto es de 2 meses a partir de fecha de compra.

  • No se hacen cambios por talla dado que todos los zapatos se fabrican. sobre pedido. Contamos con una tabla de medidas para que puedas estar segura de tu talla y así mismo poder generar una compra segura

  • Si los zapatos que adquiriste presentan algún inconveniente de calidad por despegue o costuras. MELISSA RUIZ será responsable de realizar el cambio del producto y asumirá los costos de envío. Debes escribirnos a nuestro servicio al cliente +57 313 2094751 o al mail hola@melissaruiz.co notificando tu caso y se abrirá la orden de garantía para iniciar el proceso.

  • El tiempo del procedimiento de garantía es de 12 días hábiles.

  • Si el tiempo de garantía expiró, MELISSA RUZ ofrece el servicio de cambio con un costo adicional.

  • Si el producto que se envió, llega con despegue o algún error de fabricación debe enviarse a MELISSA RUIZ dentro de los 30 días calendario desde que se hizo la compra.

  • El producto no debe estar ni usado ni lavado.

  • El producto marcado como” SALE o DESCUENTO” no aplica para devoluciones de producto ni dinero.

  • Todas las devoluciones de calzado deben enviarse en una caja ya sea la original u otra que permita que los zapatos no se deterioren y conserven su condición original.

  • MELISSA RUIZ solo asumirá el costo de envío relacionado con alguna devolución sobre garantía (despegue o costura).

  • Después de 30 días de haber realizado la compra no se realizarán devoluciones o cambios.

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